为创建护理示范医院，切实做到“方便患者”，解除病人及家属的后顾之忧，我院于去年春天成立了支助中心，八个月过去了，大家都知道支助护士的职责是负责住院患者陪检；各科标本送检；中午、晚间病区急诊药品取送等等，但支助护士具体是怎么完成这些工作的呢？这个新成立的科室在运作过程中给医院带来了哪些变化？运作过程中又出现了那些需要协调的问题？带着这些疑问，近日，笔者走进支助中心，全程了解了一名支助护士的一天。
早上7:50，支助护士陈萌在办公室换上工作服，左手提起印有“支助中心”字样的标本转送容器，右手拿上对讲机，朝指定服务的对口科室外三科走去。在住院部电梯口，等待上楼的患者和患者家属在电梯门前形成一个“包围圈”，望着电梯口墙上“把方便留给患者”的宣传牌，小陈随即开始爬楼梯。“小陈你来了？快，医生已经开了12个检查单，CT、B超、磁共振都有，还有一个需要做肠镜的。另外还有几个血样、大便标本需要马上送检验科。”“好的。”,五楼西区，外三科，刚刚爬完五楼的小陈二话没说，迅速找来平板推车，在护士站同事的帮助下将体重约80公斤的李先生抬上手推车，送往CT室。
“不是每个患者都能随意搬动的，比如脊椎受伤的患者，就要讲究科学搬动，否则有可能造成患者下肢截瘫，终身残废，所以请您让我们医务人员来帮患者搬运。”小陈一边制止准备帮忙的患者家属，一边微笑着解释到。
检查完毕，护送患者回科室后，小陈马上去住院收费室替其他患者办理过账手续，在排成长队的过帐窗口，口袋里的对讲机响起来，“陈萌陈萌收到没？内六科23床输血申请交叉做好了，患者现在需要交叉结果和血液制品，其他支助人员没有时间，请你马上去支援！”“收到收到，我正在替患者过账，马上过来。”小陈说着，额头上渗出细密的汗珠。“为了方便工作，我们都穿得很单薄，但这样楼上楼下每天一上午跑下来，大家的衣服仍然是汗湿了一遍又一遍。”
除了每天帮助患者预约、往返陪检，支助护士的第二大任务就是送检血液血浆尿液粪便以及术后的人体组织等等各类标本。每天，他们到科室将各类待检标本小心翼翼的收集到随身携带的标本盒中，迅速送到检验科、病理科等检验科室，同时领取上次送检的病理报告一一送回患者所在科室，签字交送护士站值班人员。
有人算过，如果按一个人正常的步行速度约为每小时5公里，支助中心的护士姐妹每天早上八点上岗开始，就马不停蹄的一直跑到中午十一点后，加上下午的工作量，每天步行约有20公里，相当于绕一个国际标准田径赛场走上整整50圈！
由于支助护士人员偏少，面对目前不断上升的入院率，（昨天住院部入院率达709人！也是今年入院率第７次突破历史，再创新高，全院患者超员172.93%）支助中心现有在编人员12名，除去6名下夜班和1名科室值守人员（值守人员附带履行发热门诊护理工作职责），每天上岗的5名支助护士面对住院部所有住院患者陪检送检以及门诊急诊的机动支援需求，年轻的支助护士恨不得自己有三头六臂；各科室都有需要陪检患者，而各科室的轮椅、手推车却由于数量和管理等方面的问题不一定能及时、完好到位，但受病痛折磨的患者却对此却不知情，支助护士们稍有怠慢便时有委屈；加上临床医生忙于诊疗和病历书写，需要做的检查有时没有及时和患者交代沟通，支助人员在陪检过程中不时会被问到“昨天不是刚做了检查吗，怎么今天又要做？”之类的问题，解释工作再次落在对病情并不了解的支助护士头上......
据不完全统计，中心成立以来，共陪护病人检查25200多人次，送检各类标本36480多个，接受咨询26400人次，助协调解决各类事件1200余件，有效缓解了临床压力，提高了诊疗效率，和谐了医患关系，受到到患者好评。
将疲惫的身躯搀扶，将烦躁的心情化解，将痛苦最大程度的减轻，用最平淡的语言，最贴心的服务，最真情的表达：“有我在，就诊请放心”。每天，笑靥如花、步姿轻盈、言语温柔的支助姑娘们在医院各个角落不知疲倦的奔波身影，形成了一道靓丽的风景线。
“选择了这个职业我无怨无悔！”支助中心的护士熊景说道，作为一个新成立的部门，在为患者服务的实际运作过程中不可能没有困难，但尽管中心目前有这样那样的困难，我们仍然为自己是医院支助中心这个新成立部门的第一批工作人员而倍感自豪！我们年轻，我们有着为患者为医院贡献自己的一份力的心意，相信随着医院的发展，随着我们不懈的努力，支助中心会被更多的人了解支持，支助中心的明天一定会更美好！
