11月30日及12月1日晚，在门诊八楼一会议室。由病人服务中心组织，我院对门诊各窗口、医技及服务性岗位工作人员开展了为期两天的“五心”（五心：放心、爱心、舒心、暖心、省心）医院建设专题培训。
本次培训围绕“医务人员服务礼仪规范与沟通技巧”这一主题进行了具体而生动的讲解，着重强调“微笑服务及主动服务”，并以此为切入点改善就医感受，提升患者体验，提升医院形象。参会人员热情高涨，积极学习。
此次培训的目标就是通过改善窗口科室服务质量，尽快尽好地建设“五心”医院。提升群众就医、人文、环境等体验，为人民群众提供更加满意的卫生和健康服务。（病人服务中心 付丽霞）
