为改善就医感受，提升患者体验，应城市人民医院于4月28日进行服务礼仪及沟通技巧方面培训。由医院工会邀请第三方讲师，病人服务中心负责组织门诊医技功能科室、窗口科室及医院所有服务性岗位工作人员参加。
病人服务中心就医院近年来因服务及沟通方面引发的投诉进行汇总分析，并列举典型案例及针对存在的共性问题进行警示教育并制定防范措施。
专业讲师从关键时刻、关键评价、关键礼仪及关键对话四方面进行讲解、互动及提问。
整场培训大家热情高涨，取得很好的效果。（图：病人服务中心 彭甜 文：病人服务中心 韩海霞）