仁心仁术——医患间永恒的主题
作为生命的守护者，每一名医护人员都要先有心，而后有术，正如人要先有德，而后有才。仁心仁术，是对我们最基本也是最高难的要求，也是我们全院员工孜孜以求的目标。
在当今并不乐观甚至是十分紧张的医疗环境下，医疗制度和体制的问题固然是罪魁祸首，但日常生活中，医患之间缺少信任、彼此戒备不也是矛盾高发的主要原因吗?患者到医院首先捂紧的是自己的钱包，用质疑的心态与眼神去看待“白衣狼”;医生想到的首先是自我保护，怎样才能让患者不投诉、甚至是不控告自己;所以患者常问“为什么”，医生常说“签个字”。在这种没有信任，彼此戒备甚至抵触的心态下，又怎能不产生纠纷和矛盾?
其实，不仅在医疗界，整个社会都是如此。比如，看见有人突然倒地我们不敢去询问和救助;有人乞讨我们总是怀疑他的真实性等等。但是作为医护人员，我们没有改变医疗体制、修订医疗规章制度的权利，我们的职业就是治病救人，日复一日的面对一个个患者。
倘若患者没有信任，又怎么能把身体甚至生命交给我们?所以，从自身出发，真诚的与患者沟通，用自己的真诚换取他人的信任，是对我们最低也是最难的要求。有时候，面对个别患者的骂人投诉、刁蛮无理，着实让人怒火中烧，此刻更需要我们用理性、用职业道德去压抑怒火、顶住压力，给予患者无微不至的关心和精心诊治、护理。最终，当患者出院时态度转变、心存感激或诚心送来锦旗。应该说正是这种真诚沟通建立起的信任加上医术，使一些矛盾化于无形。
回顾多年电话回访和满意度问卷工作，就能清楚地明白——上至主任护士长，下至医生护士，只要我们每个人都能做到与患者真诚地交流、彼此信任理解，就是建立初始医患关系的良好开端，也为整个医疗过程奠定了良好的基础。《心术》中有这样一句话：人的一生都不能缺少的三样东西在医院一直都存在，那就是信任、希望和爱。
用真诚和信任温暖患者的内心，我们无愧于身上的白衣和肩负的责任，医院也会有更多亮丽的色彩!
文：社会服务部