作为服务窗口，同样是早上8点上班，可别人12点能下班，他们就不可以，因为，在患者的就诊流程当中，他们是从问诊到检查再到拿药这三个环节里面最后的一环，医生看完病，下班了，技师做完检查也下班了，而他们还要继续坚守岗位。面对仿佛乌云压顶的窗口，他们往往连吃盒饭的时间都没有。他们，就是医院药房的工作人员。
这个大多数工作人员年龄超过50岁的高龄团队，有着丰富工作经验和极高的工作效率，这是来院患者的福音，而福音的背后却是这个团队每天毅力与体力的较量。
在这里工作首先是要记性好，接近1000种的药物，其中任意一个品种，规格、用途、用法、以及价格等等都要他们牢记于心。
在这里工作需要会“大力金刚指”，依照每个患者不同的药物数量需求，他们每天都要拆解数以百计的各类包装药盒，纸质包装自不必说，软胶薄膜包装的还好，碰到硬胶包装的，时常会被划破指头。
在这里工作需要性子好，有时候医生为了方便患者，在患者没有办或者带挂号办卡的情况下开了药，现在新系统上线后，没有办挂号就医卡的话，药房微机无法划价出药，这就引起了患者的不满，诸如“老子不信拿倒钱还用不出去，你那柜台上摆的不是药是什么？”于是，每天重复Ｎ遍的解释工作由我们的药房工作人员再次展开。
在这里工作还需要嗓门大，面对节后的就诊高峰，门诊量最高时间达到了17000多人次，这就意味着我们的司药每天至少要接收处方、发药1000多人次。每服务一位患者，从收方、审核、划价、调配、再核对、到最后交付到患者手上，不断的重复这一枯燥的流程是小，面对窗口挤满黑压压的患者，“喊”人最吃力。由于患者人数超多，大家都怀着急切的心情，没有人愿意排队，全部拥堵在药房窗口，笔者站在药房里面，只看见窗口伸进仿佛有无数只手，有的捏着处方，有的空着手等待取药。“这么多手，给错一袋就有可能给患者带来生命危险，所以发药前，必须大声呼喊患者名字，确认后送出。”司药赵国伟向笔者说到。“陈国华？陈国华？陈国华？”听见司药一声比一声高的再三呼喊这个名字，笔者感到奇怪，这还有给了钱不要药的吗？“有的患者等得不耐烦，去一边等去了，有的是在和别人说话，还有的自己发愣根本没听见你喊他名字。每天总要碰上几个这样的患者，你说，我们药房上班，不大嗓门行吗？”但这样的大嗓门有时候带来的，却是“态度不好”的投诉。
有内行曾经总结药房工作的特点为“四忙”，哪四忙？“手忙、嘴忙、眼忙、腿忙”。手，收方找药送药，嘴，核对患者名字，眼，“四查十对”，腿，药房内几个药柜来回找药，一天下来，往返几公里。
患者到药房的心情与就诊时决然不同，在诊室，患者恨不得跟应诊医生促膝长谈，将自己的病史和感受一次讲个够，期望医生能把病看准。而到了药房，先把价一划，再把钱一交，其内心的悄然变化业内人士都心知肚明。这个时候药房工作人员服务稍有不慎，就可能招来患者的不满。“关于用药方法，我嘱咐声音小了，他说我说话像蚊子嗡，声音大了，他说我态度不好，一天面对几百张脸孔，那感觉只有一个字，累！”
说到药房工作人员在工作中最开心的是什么？他们笑着说等到“前途一片光明”就是最开心的事。笔者不解，经过他们解释才知道，原来，他们说的是等到每天中午一、两点后，窗口取药的患者渐渐稀少了，那，就是前途一片“光明”了，不然，黑压压一群脑壳堵在窗口，把外面的“光明”都堵住了，那就只有继续埋头苦干，送走了那些患者，他们才能看到光明啊！哈哈，这就是我们的药房工作者，一群以苦为乐的人。
图文：张 震
发药前，司药正在认真进行“四查十对”